ご相談のきっかけ
当初は、「問題のある親に育てられ、現在もそのことでいつも苦しんでいて、人生が行き詰まっていること」というお悩みでした。
ひかりさんは、これまでも、知人への相談、心療内科への通院、カウンセリング、インターネット上への投稿など様々な方法により、答えを探されたようですが、どれもしっくりせず。そんな中で、時折“死にたい”まで思うようになってきたそうです。そんなある日、メールカウンセリングをネットで検索する中、弊社の定額制メールカウンセリングサービス“ぜんと・ぱーそなるめーる”を見つけに申し込まれたのでした。
ぜんと・ぱーそなるめーるを選ばれた理由
ひかりさんは“ぜんと・ぱーそなるめーる”を選んだ理由を次のように表現されました。
料金が定額制であること
ほかは、例えば「５往復まで」とか制限を設けているところが多いように感じました。私の場合は焦らずに時間をかけてじっくりと取り組める方法を探していました。
２４時間以内の返信
ほかは「２、３日以内の返信」のところが多いように感じましたが、突発的な悩みなどで苦しいときはやはり早めに返信がほしいものだと思います。 ＨＰに掲載の言葉であったり、実際のサービスの内容が利用者のことをよく考えていると感じましたので、ぜひ利用したいと思ったためです。 メールでのカウンセリングなら形にも残り、後から読み返すこともできるので自分にとって有効なのではないかと考え、今回、ぜんと様のサービスを見つけました。
メールカウンセリングの内容
どんな内容をやり取りしたか
“ぜんと・ぱーそなる”のメールカウンセリングでは、「問題のある親」「現在いつも苦しんでいること」「人生が行き詰まっていると感じられていること」それぞれの問題に分けて質問をしながらメールを進めてまいりました。
ひかりさんは、メールカウンセリングを続ける中で、不遇な家庭環境について、またその環境の中で長年自分を押し殺しながらも幸せを第一に考え生きてきた様子が語られました。
ひかりさんのお声から
メールカウンセリングを通し、ひかりさんからは次のような言葉をいただきました。
自分を褒めたい
本当に長い年月、ただひたすら生きて来た自分のことを褒めてあげたい気持ちになりました。
うつ症状が軽減
自分なりの気づきがあったり、うつ症状が明らかに軽減され、とても嬉しい＾＾
安心感
家でもリラックスできず、横になる時間が多くなっていたのですが、こうしてメールでやり取りさせていただくことで、なんといいますか心に安心感のようなものを感じるようになりました。
心が元気に
「辛いことがあったら、いつでも専門の方に相談できる状況がある」と思うと、心が少しずつ元気になりはじめました。本当にありがとうございます。
よろこび
相談は長期間になりそうですが、自分の人生を諦めるのはもったいないと思うようになり、とても嬉しい気持ちです。
本当にお辛い家庭状況の中で頑張ってこられて、ご自身に対して労いの感情をお持ちになっていらっしゃること、そのお言葉を聞くことができ、私たちにとっても大きな喜びです。
正直メールカウンセリングの効果というよりは、ご自身のことを振り返り、思いやり、前を向けるお力がひかりさんに備わっていたのでしょう。これからも長い人生、平坦なところだけではなく険しい道のりも多いでしょう。微力ではありますが、全力でサポートさせていただきます。
“ぜんと・ぱーそなるめーる”の特徴
ひかりさんに対して、定額制メールカウンセリングサービスであるぜんと・ぱーそなるがお役に立てた理由について、いくつか振り返ってみましょう。
・料金が定額制であること
ひかりさんもご指摘の通り、メールカウンセリングサービスは他にもたくさんありますが、他の有料サービスでは「５往復まで」「文字数●●字以内」などの制限を設けているところが多くみられます。ぜんと・ぱーそなるは、送受信回数も文字数も無制限。そのため、「短い文章をこまめに」「思いのたけを長文にして」「複数ある相談を内容ごとに分けてメールできる」など、お客様も遠慮せずに自由に送受信できます。また、カウンセラー側もお客様の状況や問題をきちんと理解するためにこまめに質問をすることができるのです。
・２４時間以内の返信
こちらもひかりさんご指摘の通り「２、３日以内の返信」というサービスがほとんどです。またSNSの相談などですぐに返信をするサービスもありますが、担当者が日によって変わり、そのたびに事情説明から始めなければいけません。それでは、お客様の悩みにお付き合いするのは難しいと、私たちは考えます。
・メールに残すことで客観化できる
文章にすることにより、頭の中でまとまらなかった思考が整理されます。ここにひかりさんとのメールカウンセリングを文章にまとめることも、ひかりさんの問題とその経緯、そしてぜんと・ぱーそなるのメールカウンセリングサービスについて、振り返ることができています。これは、今後ひかりさん、そして他のお客様に対するサービスにもとても有益なことです。
・家族療法の専門家である
定額制メールカウンセリングサービスぜんと・ぱーそなるのスタッフは全員、家族療法のトレーニングを受けております。また、認知行動療法やEMDRのトレーニングを積んだ臨床心理士もおります。このようなスタッフのスキルによって、幼少期からの生い立ちも理解しつつ、“今日からいかに生きるか”ということを一緒に考えることができます。
ひかりさんの人生の１ページのお手伝いを出来たこと、私たちとしても非常にうれしく思っております。あなたも、ぜんと・ぱーそなるで自分のこれまでを振り返り、今後を考えてみませんか？
【掲載事例について】
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